Хорошо ли вы знаете права потребителя покупая товар в магазине

https://perspektiva-ru.ru/images/news/2021/07/25/1.jpg

В котором главное условие - случайно не разбить, не нарваться на хамство торговых работников или охраны, и вернувшись домой не обнаружить что вас обсчитали. Ведь каждый раз, раз в подобных случаях, мы рискуем оказаться крайними.

Не отчаивайтесь, и помните: клиент всегда прав. Это не просто расхожая фраза. Это  закрепленное законом обоснованное утверждение.

Разберем несколько, наиболее часто встречающихся, потребительских проблем. 

1. Стоимость товара указанного на ценнике отличается от стоимости на кассе. 
При оплате товара на кассе, следует ориентироваться только на ценник. В соответствии с законом, публичное предложение (а ценник на товаре — это и есть публичная оферта) не подлежит изменению. Отговорки кассира о том, что не успели внести поправки в стоимость товара, в расчёт не принимаются. Помните, что соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставлять достоверные сведения о стоимости товара — в этом случае ценник является средством информирования.

В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения торговых начальников к ответственности по статье 14.8 КоАП РФ.

2. Отсутствие сдачи не является поводом отказа в совершении покупки. 
Вам не хотят продать товар, так как у них нет мелочи для сдачи? Это незаконно. В соответствии со статьей 426 ГК РФ продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Сдача у кассира должна быть всегда. Так или иначе, но покупатель не обязан отказываться от покупки, если у продавца нет сдачи. В этом случае можно написать жалобу на незаконный отказ от сделки.

Впрочем, если вам отказали однажды, зайдете ли вы в этом магазин еще раз? Думаем, что нет. 

3. Отказываются принимать деньги с повреждениями
В случае отказа кассира принять купюру, с видимыми повреждениями — это явное нарушение ваших прав. На этот счёт имеется соответствующее распоряжение Банка России от 2006 года, в котором говорится об обязанности торговцев принимать бумажные деньги с незначительными повреждениями — потёртостями, надрывами или основательно замусоленные, продырявленные, проколотые, исписанные, а также банкноты, утратившие углы и края, с пятнами и следами посторонних штампов и так далее.

Если повреждения серьёзнее — скажем, нет части купюры, — то резонно пойти в ближайший банк и поменять денежку на новую. Любая кредитная организация должна это сделать, но при условии, что сохранилось не меньше 55 процентов от площади купюры. Чтобы не получилось так, что, порвав пополам пятитысячную, вы получите на каждую половинку по равноценной ассигнации. Кстати, повреждённую монету также можно обменять в банке, главное, чтобы она сохранила 75 процентов первоначальной массы.

4. Запрет на проведение фото и видеосъемки в зале магазине. 
Желание снимать на мобильник или иное устройство ценники или товарный вид согласуется с Законом «О защите прав потребителей», гарантирующим право любого потребителя на получение необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Коммерческую тайну размещённая там информация составлять не может. В законе прописано, что фото- и видеосъёмка, аудиозапись в торговых залах разрешена.

5. Охрана магазина требует предъявить содержимое сумки и карманов?
Это не законно. У вас столько же прав обыскать секьюрити, сколько у него — осмотреть вашу сумку. Охранник вправе предложить заподозренному в краже покупателю вывернуть карманы. Но если тот отказывается, то единственное, что может охранник, — вызвать сотрудника полиции, у которого есть право обыскивать граждан в присутствии двух понятых того же пола, причём в соответствии со статьей 27.7 КоАП РФ процедура протоколируется.

Отметим, если покупатель не желает ждать полицию, то охранник не имеет права применять силу к покупателю. Впрочем, он может позвать коллег на помощь и встать «стеной вокруг», не совершая насильственных действий. Покупатель может кричать, но если начнёт драться с охранником, то это уже будет его вина.

6. Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения?
Обязанности сдавать вещи в камеру хранения, согласно ГК РФ, у потребителей нет. Это право покупателя, но не обязанность. И принуждать его нельзя. Но если вы согласились оставить вещи в ячейке, то, согласно нормам Гражданского кодекса, администрация магазина несёт за их сохранность полную ответственность. Даже несмотря на то, что везде расклеила предупреждения с обратным смыслом.

7. Что делать, если на полке гипермаркета просроченный товар?
Можете сказать продавцу или менеджеру, чтобы убрали просроченный товар. И персонал магазина обязан это сделать. По закону, держать на полке прокисшее молоко - наказуемо. Но чтобы наказать магазин, должен прийти инспектор Роспотребнадзора и установить факт. 

Согласно статье 14.4 КоАП РФ, за торговлю просрочкой предусмотрено наказание в виде административного штрафа для граждан в размере от 2 до 5 тысяч рублей; для должностных лиц — от 7 до 15 тысяч рублей либо дисквалификация на срок до одного года; для предпринимателей без образования юридического лица — от 15 до 30 тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой; для юрлиц — от 30 до 50 тысяч рублей с конфискацией предметов административного правонарушения либо без таковой.

8. Что делать, если вы случайно разбили товар в магазине?
В соответствии с Гражданским кодексом ответственность за случайную гибель имущества несёт её собственник. То есть, если вы случайно уронили на пол бутылку лимонада, отвечать будет магазин. 

Но если у продавца есть основания считать, что покупатель намеренно или из-за преступной халатности разбил бутылку, то он может предложить ему возместить ущерб добровольно. И если тот не согласен, то может обратиться с иском.

9. Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине?
Гражданский кодекс дает право покупателю, получившему травму в торговой точке, направить иск в суд о возмещении вреда. В этом случае, если вина торговцев очевидна, например скользкий пол, шаткие перила или скользкие ступеньки на крыльце, то магазин как причинитель вреда должен будет оплатить лечение и все убытки. 

10. Законы защищающие ваши права.
Права потребителей регулируются и защищаются многими нормами действующего законодательства, но основным актом выступает Закон РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей».

Источник: ПГ